一、项目概况与规模
1、项目名称：银河yh0076集团售后服务系统建设项目
2、项目地址：合肥市双凤经济开发区银河yh0076第六工业园银河yh0076集团
3 、项目情况介绍：银河yh0076集团是集智能家居研发、生产、销售为一体的中国知名物联网智能制造自主品牌企业 ，主要产品是包含智能家电、智能新能源、智能建材和互联网应用于一体的智能家居全屋系统解决方案。随着企业进入新的发展阶段 ，为了提升售后服务质量和管理水平 ，集团决定进行售后服务系统建设 。
4、工作内容：建设一套完整的售后服务系统 ，包括但不限于话务管理 、客户管理、工单管理、配件管理 、服务评价 、数据分析等功能模块。本项目要求本地化部署 ，包括管理平台PC端（总部/服务商）、工程师移动端（微信小程序） 、用户服务大厅（微信公众号或小程序）等 ；实现集团售后服务部、智能家电家居公司、空气能事业部等多组织售后业务管理 、支持监控和自管模式业务管理、完整的服务生命周期管理、提升用户体验、助力提高服务营收等目标。（具体系统项目范围、项目内容清单详见附件八）。
5、项目工期 ：180日历天内(签订中标项目合同后180日历天内交付)。
6、标段划分：一个标段 。
二 、投标人资格要求
1、具有独立法人资格，经营范围涵盖软件开发、系统集成等相关行业的公司；
2 、具有履行合同所必需的专业技术能力资质证明。
3、近三年以来完成过2个及以上成功实施的售后服务系统案例；
4、设计方案要求符合项目特性，功能完善，符合项目定位与用户需求；
5、需要提供PPT现场陈述；
6 、投标单位应具备合法登记的税务登记证并能够提供正式发票，具备一般纳税人资格的（提供6%增值税专用发票） ；
7、投标单位无司法、工商、税务等部门违法违规记录；
三、招标文件的获取
本次招标采取邀请招标的方式，向符合条件的投标人发出招标文件等相关材料。
四 、投标文件的递交
1 、投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为2024年7月29日17时30分 。
地点为 ：合肥市双凤经济开发区银河yh0076第六工业园银河yh0076集团三楼供应链采购部。联系人 ：黄林。
2 、投标文件递交时间:投标截止时间前1小时内。
3 、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件 ，招标人不予受理 。
五、投标费用
1 、投标担保：请见第二章 条款号1.18说明。
2 、投标相关费用：投标人应自行承担其编制投标文件（包括招标文件的研究、方案的设计与撰写 、相关资料的整理等）、实样制作（如有需要）、递交投标文件 、参加本次招投标活动所涉及的一切费用。无论投标结果如何，招标人对上述费用概不承担。
附件一：银河yh0076集团售后服务系统建设项目招标文件
附件二：招标文件附件1-7
附件三：招标文件附件8售后服务系统功能需求清单
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